glo™ INFUSE Preguntas Frecuentes
Sobre glo™ INFUSE
glo™ INFUSE es un dispositivo de vapor recargable premium, diseñado para ofrecer un clásico sabor a tabaco en una experiencia similar a un cigarrillo¹ hecho con extracto de hoja real de tabaco², posicionándose como una alternativa al cigarrillo, dentro de una nueva forma de fumar sin combustión.
El dispositivo glo™ infuse ofrece las siguientes características:
a) Experiencia familiar, con boquilla similar a un cigarrillo¹
b) Tapa higiénica que evita la entrada de polvo y suciedad en la boquilla cuando no estás utilizando el dispositivo.
c) Función de bloqueo y desbloqueo del dispositivo, que permite bloquear y desbloquear tu glo™ INFUSE pulsando el botón tres veces en dos segundos.
d) Comprobación del nivel de líquido, donde puedes ver el nivel utilizando las marcas graduadas en el lateral de la cápsula.
e) Carga rápida mediante USB-C, que alcanza del 0% al 80% en 20 minutos, y una carga completa en 50 minutos³.
f) Modo sesión, que proporciona una vibración sutil cada 10 caladas.
g) Comprobación del nivel de batería, que muestra el nivel de carga en el LED del dispositivo al pulsar el botón una vez cuando está desbloqueado.
h) Indicador de batería baja, cuando el LED parpadea 5 veces al quedar menos del 10% de batería, y 10 veces cuando la batería está al 0% y necesita cargarse.
¹Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco. Este producto no está exento de riesgos y contiene nicotina, una sustancia adictiva.
²Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco.
³Basado en pruebas de laboratorio realizadas en dispositivos recién fabricados. El tiempo de carga se basa en una batería descargada hasta alcanzar una carga completa. El tiempo de carga puede variar debido a la antigüedad de la batería y a la temperatura del entorno.
Recomendamos cargar completamente tu dispositivo con el cable incluido antes del primer uso. Una vez que la batería alcance el 100%, configurar tu glo™ INFUSE es muy sencillo:
a) Retira la etiqueta, el tapón de la boquilla y el tapón inferior del dispositivo.
b) Inserta la cápsula en el dispositivo; estará desbloqueado en el primer uso.
c) Los 4 LED se encenderán una vez y el dispositivo vibrará, indicando que está listo para usar.
d) Puedes comprobar el nivel de líquido en las marcas graduadas del lateral de la cápsula.
Una vez que hayas configurado tu glo™ INFUSE, el dispositivo permanecerá desbloqueado y listo para usar hasta que lo bloquees manualmente; puedes hacerlo pulsando el botón 3 veces en un plazo de 2 segundos. Cuando el dispositivo esté bloqueado, puedes volver a desbloquearlo pulsando de nuevo el botón 3 veces en 2 segundos.
Inserta la cápsula en el dispositivo; los 4 LED se encenderán una vez y el dispositivo vibrará. A continuación, tu glo™ INFUSE estará listo para usar.
Cuando el cigarrillo electrónico esté desbloqueado, puedes comprobar el nivel de batería pulsando el botón una vez, y ver el nivel de líquido restante en las marcas graduadas del lateral de la cápsula.
El modo sesión significa que tu glo™ INFUSE vibrará suavemente cada 10 caladas para indicarte el consumo. El contador de sesión se reinicia tras 8 minutos sin usar el dispositivo.
En modo estándar, el dispositivo funciona con normalidad sin avisos de sesión.
Puedes cambiar entre modos manteniendo pulsado el botón durante 2 segundos.
Puedes activar o desactivar el modo estándar y el modo sesión manteniendo pulsado el botón durante 2 segundos.
Para bloquear y desbloquear tu glo™ INFUSE, simplemente pulsa el botón 3 veces en un intervalo de 2 segundos.
Cómo cuidar tu dispositivo glo™ INFUSE:
• Comprueba el puerto USB-C para detectar acumu
lación de polvo o suciedad. Utiliza un objeto no conductor, como un palillo de madera o plástico, para eliminarla si es necesario.
• Revisa el interior del compartimento de la cápsula para detectar polvo, residuos o condensación de vapor. Limpia suavemente con un paño limpio y seco o papel adecuado (papel de cocina).
• Comprueba los orificios de entrada de aire en cada lado del dispositivo. Si es necesario, límpialos suavemente con un paño limpio y seco.
Cómo cuidar tu cable de carga:
• Revisa el cable y sus extremos para detectar signos de desgaste o daños. Sustituye el cable si hay señales de daño que expongan los cables internos o las capas de aislamiento.
• Comprueba los conectores del cable para evitar acumulación de polvo o suciedad, ya que podrían quedar atrapados y dañar el puerto del dispositivo durante la carga.
Cómo cuidar tus cápsulas:
• Limpia la boquilla con un paño limpio y sin pelusa; puede humedecerse ligeramente para eliminar marcas difíciles como restos de maquillaje. Mantén siempre la tapa higiénica puesta cuando no uses el dispositivo o cuando lo guardes en el bolsillo.
• Limpia los laterales y la base de la cápsula con un paño limpio y seco.
• No almacenes las cápsulas fuera de su envase original durante largos periodos de tiempo. Se recomienda desecharlas una semana después de haberlas retirado del embalaje original para minimizar el riesgo de fugas.
La acumulación de suciedad dentro de la boquilla de la cápsula y en la parte superior del dispositivo glo™ INFUSE puede reducir la calidad de la experiencia.
Para evitarlo, revisa periódicamente el dispositivo retirando la cápsula y, si es necesario, limpia el interior del compartimento con un paño seco.
La tapa higiénica sirve para evitar que el polvo y la suciedad entren en la boquilla de la cápsula cuando el dispositivo no está en uso.
• Entre sesiones, puedes colocar la tapa higiénica en la boquilla.
• Durante una sesión, la tapa puede fijarse magnéticamente a la base del dispositivo para evitar perderla.
Si se ensucia con el uso, puedes limpiarla con un paño limpio y seco o lavarla con agua tibia y dejarla secar al aire. Asegúrate de que esté completamente seca antes de volver a utilizarla.
Puedes comprobar el nivel de batería en cualquier momento pulsando el botón una vez. Los LED indicarán el nivel de carga:
• 1 LED parpadeando 5 veces: nivel de batería inferior al 10%
• 1 LED: nivel de batería inferior al 25%
• 2 LED: nivel entre 25% y 50%
• 3 LED: nivel entre 50% y 80%
• 4 LED: nivel superior al 80%
Para mantener tu dispositivo glo™ INFUSE en buen estado, evita dejarlo caer o someterlo a impactos que puedan dañarlo.
Límpialo ocasionalmente con un paño seco y evita guardarlo en bolsos o bolsillos junto a objetos abrasivos como llaves o monedas para prevenir arañazos.
Si vas a almacenarlo durante periodos prolongados, se recomienda mantener el dispositivo glo™ INFUSE con aproximadamente un 50% de carga para preservar la salud de la batería.
Tu pack glo™ INFUSE Discovery incluye el dispositivo glo™ INFUSE, junto con la guía de inicio, el manual de usuario, el cable de carga, y la cápsula con su tapa en una funda tipo pouch.
Los dispositivos glo™ funcionan calentando el stick en lugar de quemarlo, generando un aerosol con nicotina.
glo™ INFUSE es un dispositivo de vapor recargable premium, diseñado para ofrecer un clásico sabor a tabaco en una experiencia similar a un cigarrillo¹ hecho con extracto de hoja real de tabaco², posicionándose como una alternativa al cigarrillo, dentro de una nueva forma de fumar sin combustión.
Más información en: https://www.bat.com/brands-and-innovation/product-categories
¹Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco. Este producto no está exento de riesgos y contiene nicotina, una sustancia adictiva.
²Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco.
Cuando está desbloqueado y entre caladas, tu glo™ INFUSE entra en modo “standby”, por lo que está listo para producir vapor la próxima vez que inhales. El dispositivo glo™ INFUSE solo produce vapor cuando está desbloqueado.
No es necesario bloquear el dispositivo para conservar batería, ya que el modo “standby” no tiene un impacto significativo en el nivel de batería.
glo™ INFUSE es un dispositivo de vapor que genera calor, por lo que es normal que la superficie se caliente durante su uso. No obstante, se han realizado pruebas de seguridad exhaustivas y el dispositivo incorpora mecanismos de protección para evitar el sobrecalentamiento.
Recomendamos no utilizarlo fuera del rango de temperatura recomendado (-4 °C a 56 °C). Si notas que el dispositivo está excesivamente caliente hasta el punto de quemar, deja de usarlo y contacta con el servicio de atención al cliente de myglo info.es@myglo.com / 900-922-280 de lunes a viernes de 9H a 18H.
No. Los dispositivos glo™ INFUSE funcionan exclusivamente con cápsulas glo™ INFUSE. Los cigarrillos tradicionales u otros sticks o consumibles no son compatibles con este cigarrillo electrónico.
Conforme a la La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ofrecemos un periodo de garantía de tres años que cubre defectos del producto, excluyendo el desgaste normal por uso.
Por favor, contacta con el equipo de atención al cliente de myglo care para recibir asesoramiento: info.es@myglo.com / 900-922-280 de 9H a 18H
Puedes comprar glo™ INFUSE en dos combinaciones de color, Titanio Real y Capuccino Sofisticado. Sin embargo, no es posible personalizar otros aspectos del diseño del dispositivo.
glo™ INFUSE está diseñado para consumidores adultos de productos con nicotina, como cigarrillo electrónico o alternativa a cigarrillos. No es adecuado para:
• Personas menores de 18 años
• Personas alérgicas o sensibles a la nicotina
• Mujeres embarazadas o en periodo de lactancia
Los productos con nicotina tampoco deben ser utilizados por:
• Personas con enfermedades cardíacas
• Personas con hipertensión grave
• Personas con diabetes
El dispositivo glo™ INFUSE y la tapa higiénica también contienen imanes que pueden interferir con implantes médicos u otros dispositivos médicos.
glo™ INFUSE está dirigido a consumidores adultos de nicotina, especialmente fumadores que buscan una alternativa al cigarrillo con una experiencia similar a un cigarrillo¹.
¹Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco. Este producto no está exento de riesgos y contiene nicotina, una sustancia adictiva.
Debes tener 18 años o más para comprar un dispositivo o cápsulas de glo™ INFUSE.
glo™ INFUSE está diseñado para consumidores adultos de productos con nicotina, como cigarrillo electrónico o alternativa a cigarrillos. No es adecuado para:
• Personas menores de 18 años
• Personas alérgicas o sensibles a la nicotina
• Mujeres embarazadas o en periodo de lactancia
Los productos con nicotina tampoco deben ser utilizados por:
• Personas con enfermedades cardíacas inestables
• Personas con hipertensión grave
• Personas con diabetes
El dispositivo glo™ INFUSE y la tapa higiénica también contienen imanes que pueden interferir con implantes médicos u otros dispositivos médicos.
Debes utilizar tu glo™ INFUSE únicamente en lugares donde esté permitido fumar.
Dispositivo y Cápsulas
La cápsula glo™ INFUSE Tobacco Flavour Extract es un consumible relleno de e-líquido hecho de extracto de hoja real de tabaco¹ para ofrecer un clásico sabor a tabaco en una experiencia similar a un cigarrillo².
Las hojas de tabaco premium se mezclan para obtenber un líquido perfecto² que también incluye nicotina.
¹Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco.
²Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco. Este producto no está exento de riesgos y contiene nicotina, una sustancia adictiva.
Puedes consultar el nivel de líquido en la ventana de la cápsula. Hay 4 marcas de escala que indican la cantidad de líquido restante.
Debes reemplazar tu cápsula de glo™ INFUSE cuando el líquido de la cápsula actual se haya agotado. Puedes comprobar el nivel de llenado en la ventana graduada situada en el lateral de la cápsula. Si el dispositivo deja de producir vapor estando aún cargado, o si el sabor o la calidad del vapor disminuyen, es momento de cambiar la cápsula.
Sí, puedes utilizar cualquier cápsula glo™ INFUSE con el dispositivo glo™ INFUSE. Los sabores disponibles actualmente son BLACK BLEND Nº1 (20mg/ml) y BRONZE BLEND Nº2 (16mg/ml).
El nombre del sabor y la concentración de nicotina se encuentran en la base metálica de la cápsula, y también se muestran en el envase.
Sí. El diseño “no-spill” de las cápsulas de glo™ INFUSE permite retirarlas de forma fácil y rápida para cambiar de cápsula en cualquier momento.
Si la cápsula permanece en su envoltorio original y sin abrir, el sabor debería mantenerse como se espera. Si ha sido retirada del envase, puede haber una ligera pérdida de intensidad del sabor y la cápsula podría presentar fugas si se almacena en condiciones de alta humedad.
La cápsula glo™ INFUSE Tobacco Flavour Extract es un consumible relleno de e-líquido hecho de extracto de hoja real de tabaco¹. Este extracto se utiliza para proporcionar un auténtico sabor a tabaco, ofreciendo una experiencia más cercana al tabaco en comparación con otros productos de vapor.
El extracto se obtiene del tabaco y se incorpora a la base del e-líquido para crear la formulación final, que también incluye nicotina, en un vaper con sabor a tabaco mediante tecnología de infusión de tabaco.
¹Este producto no contiene hojas de tabaco ni otras partes de la planta de tabaco.
Sí, las cápsulas de glo™ INFUSE contienen nicotina. Cada cápsula incluye 2 ml de e-líquido, lo que, según la concentración elegida, equivale a:
• 20 mg/ml = 40 mg de nicotina por cápsula
• 16 mg/ml = 32 mg de nicotina
Descargo de responsabilidad:
Este producto no está libre de riesgo y contiene nicotina, una sustancia adictiva.
Cada cápsula de glo™ INFUSE contiene 2 ml de e-líquido, lo que, según la concentración elegida, equivale a:
• 20 mg/ml = 40 mg de nicotina por cápsula, o
• 16 mg/ml = 32 mg de nicotina
Incluye nicotina de grado farmacéutico para alcanzar la concentración indicada en el envase.
Dentro de su envoltorio (sin abrir), la cápsula mantiene el sabor durante al menos 12 meses desde la fecha de fabricación.
Una vez abierta (fuera del envase), la cápsula mantiene un sabor óptimo durante al menos 1 semana, siempre que no se almacene en ambientes con alta humedad (calor o humedad).
Es posible que no todos los sabores estén disponibles en cada momento. La disponibilidad de sabores puede variar según el mercado y el momento.
Visita https://www.myglo.com/es-es/collections/glo-infuse-cigarillo-electronico-comprar-zaragoza para ver los sabores de glo™ INFUSE actualmente disponibles.
Es posible que se lancen más sabores de glo™ INFUSE en el futuro.
Visita https://www.myglo.com/es-es/collections/glo-infuse-cigarillo-electronico-comprar-zaragoza para consultar los sabores disponibles actualmente.
glo™ INFUSE está disponible en dos colores premium, Titanio Real y Capuccino Sofisticado.
Siempre estamos buscando mejorar nuestra gama de productos. Los últimos colores disponibles se pueden consultar en https://www.myglo.com/es-es/collections/glo-infuse-cigarillo-electronico-comprar-zaragoza
El dispositivo completo con cápsula y tapa higiénica tiene 15 mm de diámetro y 126,5 mm de altura.
El dispositivo por sí solo tiene 15 mm de diámetro y 109,5 mm de altura.
El dispositivo glo™ INFUSE por sí solo pesa 22,9 g. Una cápsula completa de glo™ INFUSE pesa 7,8 g y la tapa higiénica pesa 2,6 g.
Cualquier residuo de aparatos eléctricos y electrónicos, incluido el dispositivo glo™ INFUSE y las cápsulas, no debe desecharse junto con los residuos domésticos habituales. Debe recogerse de forma separada para su recuperación y reciclaje.
Sigue siempre las indicaciones que aparecen en el packaging:
-Cartón: deposítalo en el contenedor azul.
- Plásticos del packaging: deposítalos en el contenedor amarillo.
Las cápsulas y los dispositivos deben reciclarse en un punto limpio o en un punto de recogida de residuos electrónicos, ya que se consideran aparatos electrónicos y no deben desecharse en los contenedores de basura convencionales.
Batería y Carga
Puedes cargar tu dispositivo glo™ INFUSE utilizando el cable USB-C incluido. Utiliza cualquier puerto de alimentación USB capaz de suministrar 5V / 1.5A.
Simplemente conecta el cable USB-C al puerto de carga situado en la parte inferior del dispositivo y el otro extremo a una fuente de alimentación adecuada.
Cuando está correctamente conectado, el dispositivo vibrará una vez y los LED parpadearán antes de mostrar el progreso de la carga. El dispositivo dejará de cargarse automáticamente cuando esté completo, y los 4 LED se iluminarán durante 3 segundos antes de apagarse para indicar que la carga ha finalizado.
Puedes comprobar el nivel de batería en cualquier momento pulsando el botón una vez cuando el dispositivo esté desbloqueado. Cuando la batería llegue al 0%, el LED inferior parpadeará 5 veces para indicar que es necesario cargarlo.
La carga tarda aproximadamente 20 minutos para alcanzar el 80% y 50 minutos para una carga completa¹, con cable USB-C.
¹Basado en pruebas de laboratorio realizadas en dispositivos recién fabricados. El tiempo de carga se basa en una batería descargada hasta alcanzar una carga completa. El tiempo de carga puede variar debido a la antigüedad de la batería y a la temperatura del entorno.
Puedes comprobar el nivel de batería en cualquier momento cuando el dispositivo esté desbloqueado pulsando el botón una vez. Cuando la batería llega al 0%, el LED inferior parpadeará 10 veces para indicar que necesitas cargar tu dispositivo.
Sí, puedes utilizar tu dispositivo glo™ INFUSE mientras se está cargando. Cuando das una calada, la carga se detiene y se reanuda automáticamente cuando terminas.
No debes dejar ningún dispositivo recargable sin supervisión mientras se está cargando. Puedes alcanzar del 0% al 80% de carga en 20 minutos y una carga completa en 50 minutos¹, con cable USB-C.
¹Basado en pruebas de laboratorio realizadas en dispositivos recién fabricados. El tiempo de carga se basa en una batería descargada hasta alcanzar una carga completa. El tiempo de carga puede variar debido a la antigüedad de la batería y a la temperatura del entorno.
Sí, es posible, siempre que la power bank tenga una salida compatible (5V, 1.5A) y un puerto USB.
Si utilizas el dispositivo mientras está conectado al cargador, la carga se interrumpirá. Para reanudarla, vuelve a conectar el dispositivo una vez hayas terminado de usarlo.
Tu dispositivo glo™ INFUSE contiene una batería recargable de ion de litio con una capacidad nominal de 360 mAh (1,33 Wh).
Puede recargarse a través del puerto USB-C del dispositivo; sin embargo, la batería no está diseñada para ser extraída del dispositivo durante su uso normal.
La batería no debe retirarse del dispositivo, ni durante el uso normal ni al final de su vida útil, por lo que no se ofrecen baterías de repuesto.
Si existe algún fallo en tu glo™ INFUSE cigarrillo electrónico, consulta la sección de solución de problemas [link] en nuestro sitio web o contacta con el equipo de atención al cliente de myglo Care.
Los dispositivos glo™ INFUSE utilizan carga mediante USB-C y adaptadores compatibles. Sabemos que muchos usuarios ya disponen de adaptadores de otros dispositivos electrónicos.
Por ello, hemos eliminado el adaptador de corriente del paquete para reducir los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
glo™ INFUSE utiliza un puerto estándar USB-C. Este tipo de cables está ampliamente disponible, y muchos usuarios ya disponen de uno. Aun así, incluimos un cable USB-C básico para tu comodidad.
La batería no debe retirarse del dispositivo, ni durante el uso normal ni al final de su vida útil.
Cuando el dispositivo llegue al final de su vida útil, retira la cápsula y desecha el dispositivo (incluida la batería) de acuerdo con la normativa local para la eliminación de RAEE (Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos).
Compras y Envíos
glo™ INFUSE está disponibles tanto online como en los principales estancos de Zaragoza.
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito.
Tu dispositivo glo™ INFUSE debería entregarse en la dirección indicada en aproximadamente 48 horas tras realizar el pedido.
Los pedidos realizados después de las 16:00 se procesarán el siguiente día laborable y los pedidos realizados en viernes o durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente.
Sí, puedes realizar el seguimiento de tu pedido online. Tras la compra, recibirás un email de confirmación con un número de pedido que podrás utilizar para consultar el estado del envío.
No, solo puedes recibir pedidos de glo™ INFUSE dentro de Zaragoza.
Garantía y Registro
Conforme a la La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ofrecemos un periodo de garantía de tres años que cubre defectos del producto, excluyendo el desgaste normal por uso.
Puedes encontrar el código de registro en la parte trasera de la caja de tu glo™ INFUSE, bajo el texto “My glo™ number”.
Registrar tu dispositivo glo™ INFUSE es rápido y sencillo. Solo tienes que completar el formulario disponible en https://www.myglo.com/es-es/pages/registrar-dispositivo y en pocos segundos estará registrado.
Crear una cuenta y registrar tu dispositivo glo™ INFUSE te permite acceder a eventos y un servicio de atención al cliente personalizado.
Registrar tu dispositivo glo™ INFUSE te da acceso a beneficios exclusivos, eventos y atención personalizada.
Ayuda Técnica
Todos los dispositivos de vapor pueden producir sonido durante su uso, debido a la combinación del paso del aire a través del dispositivo y el funcionamiento del atomizador que genera el aerosol (vapor).
Tu dispositivo glo™ INFUSE puede estar bloqueado, tener la batería baja, la cápsula puede estar vacía o puede existir un fallo en el dispositivo o en la cápsula.
Comprueba el nivel de batería pulsando el botón una vez cuando el dispositivo esté desbloqueado y cárgalo si es necesario. Para desbloquearlo, pulsa rápidamente el botón 3 veces en dos segundos.
Si se produce un error, consulta la guía de solución de problemas y si el problema persiste, contacta con el equipo de atención al cliente de myglo care en: info.es@myglo.com / 900-922-280 de 9H a 18H
Asegúrate de utilizar el cable USB-C incluido para cargar tu glo™ INFUSE. Prueba a cargarlo en una toma de corriente recomendada (5V/1.5A) para comprobar si el problema está en el dispositivo o en la fuente de alimentación.
Si el dispositivo está demasiado caliente o demasiado frío, dejará de cargar. Desconéctalo y vuelve a intentarlo cuando haya alcanzado la temperatura ambiente.
Si el problema persiste, contacta con el equipo de atención al cliente de myglo care en: info.es@myglo.com / 900-922-280 de 9H a 18H
Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el dispositivo al pulsar el botón 3 veces. Para desbloquearlo, pulsa de nuevo el botón 3 veces en dos segundos.
Los LED del dispositivo parpadearán según el tipo de error:
• 1 LED parpadea 10 veces tras cada calada: el dispositivo necesita recargarse.
• 2 LED parpadean 10 veces: error de cápsula. Sustituye la cápsula y revisa si hay residuos o líquido entre la cápsula y el dispositivo.
• 4 LED parpadean 10 veces durante la carga: error de carga. Revisa el cable, prueba otro adaptador y asegúrate de que el puerto USB esté limpio.
• 4 LED parpadean 10 veces durante el uso: error de temperatura. Espera a que el dispositivo vuelva a temperatura ambiente.
• 4 LED parpadean 5 veces durante el uso: se ha superado la duración máxima de la calada. No superes los 5 segundos por calada para una mejor experiencia.
• 4 LED parpadean 20 veces: error de batería. Reinicia el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 18 segundos.
Sí. Para reiniciar tu dispositivo, mantén pulsado el botón durante 18 segundos.
Para reiniciar el dispositivo, mantén pulsado el botón durante 18 segundos.
Cuando el nivel de batería es demasiado bajo, el dispositivo se apaga automáticamente. Si esto ocurre, carga el dispositivo.
Si notas condensación de líquido, utiliza un paño limpio y seco para limpiar suavemente el dispositivo o la cápsula. No introduzcas ni presiones objetos extraños dentro del dispositivo o la cápsula, especialmente en los contactos.
Si el problema persiste tras la limpieza, contacta con el equipo de atención al cliente de myglo care para recibir asesoramiento: info.es@myglo.com / 900-922-280. No arrastres, aplastes, perfores ni incineres el dispositivo, y no lo sumerjas en agua ni el cable de carga, ya que esto podría dañarlos y hacer que el dispositivo deje de funcionar.
En algunas ocasiones, puede aparecer una pequeña fuga en las cápsulas de glo™ INFUSE debido a la acumulación de condensación, algo habitual en productos tipo cigarrillo electrónico.
Si esto ocurre, sigue las recomendaciones de limpieza indicadas en “Consejos de mantenimiento y limpieza del dispositivo”.
También puedes intentar lo siguiente para reducir la condensación:
• Inhala suavemente en tu glo™ INFUSE
• Evita realizar inhalaciones hacia atrás dentro de la cápsula
• Evita usar cápsulas que hayan estado fuera del envase durante periodos prolongados
Si el problema persiste, contacta con el equipo de atención al cliente de myglo care para recibir ayuda.
Además de mostrar el nivel de batería, los LED confirman la correcta conexión de la cápsula, indican el estado durante las caladas y también muestran códigos de error:
• 1 LED parpadea 10 veces después de cada calada: el dispositivo necesita ser recargado.
• 2 LED parpadean 10 veces: error de cápsula. Sustituye la cápsula y revisa si hay residuos o derrames de líquido entre la cápsula y el dispositivo.
• 4 LED parpadean 10 veces durante la carga: error de carga. Comprueba el cable de carga en busca de daños, prueba otro adaptador de corriente y asegúrate de que el puerto USB esté limpio de polvo y suciedad.
• 4 LED parpadean 10 veces durante el uso: error de temperatura de funcionamiento. Espera a que el dispositivo vuelva a temperatura ambiente antes de usarlo de nuevo.
• 4 LED parpadean 5 veces: se ha superado la duración máxima de una calada. Para una mejor experiencia, no superes los 5 segundos por calada.
• 4 LED parpadean 20 veces: error del sistema o de batería. Reinicia el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 18 segundos.
Indica un error de cápsula. Sustituye la cápsula y comprueba si hay suciedad o fugas de líquido entre la cápsula y el dispositivo.
Indica un error de carga. Revisa el cable en busca de daños, prueba con otro adaptador de corriente y asegúrate de que el puerto USB esté limpio.
Indica un error de temperatura de funcionamiento. Deja que el dispositivo vuelva a temperatura ambiente antes de usarlo de nuevo.
Significa que se ha superado la duración máxima de la calada. Para una mejor experiencia, las caladas deben ser de menos de 5 segundos.
Indica un error del sistema. Reinicia el dispositivo manteniendo pulsado el botón durante 18 segundos.
Cuando la batería llega al 0%, el LED inferior parpadea 10 veces para indicar que necesitas cargar el dispositivo. Puedes comprobar el nivel de batería en cualquier momento pulsando el botón una vez cuando esté desbloqueado.
El equipo de atención al cliente de myglo care está disponible para ayudarte en todo momento. Puedes contactarnos por correo al info.es@myglo.com o contactarnos vía telefónica al 900-922-280.
Nuestro horario de atención es de 9H a 18H de lunes a viernes.
Puedes encontrar el código de trazabilidad del dispositivo en el interior del mismo, en la zona donde se inserta la cápsula. El código de trazabilidad de la cápsula se encuentra en la base metálica. Es posible que el equipo de myglo care te lo solicite.
En glo™ aplicamos estándares líderes en la industria en cuanto a calidad del producto y seguridad del consumidor en todos nuestros dispositivos y e-líquidos. Todos los productos glo están altamente regulados y cumplen con la normativa local vigente.
No, nuestros dispositivos se fabrican en China. No obstante, todos los dispositivos glo™ INFUSE se someten a pruebas para cumplir con los estándares de comercialización de la Unión Europea, seguridad eléctrica y de baterías aplicables en España.
Sí, nuestros dispositivos se prueban para cumplir con todos los estándares de comercialización de la Unión Europea, seguridad eléctrica y baterías aplicables en España.
