ご注文・配送に関するよくあるお問い合わせ｜期間・状況・キャンセル・メール

■ 注文から配送までの期間、配送状況について

商品はご注文受付後、2~4営業日前後でお届けとなります。交通事情や天候によっては遅延が発生する場合がありますがご容赦ください。

配送状況は、出荷完了後にお送りするお問い合わせ送り状番号よりご確認頂けます。

■ 注文した商品のキャンセルについて

glo™ & VELO公式サイトの購入手続き画面でお客様が「注文を確定する」ボタンを押してから一時間以内でしたら購入履歴の詳細画面で「注文キャンセル」ボタンが表示されているので、キャンセルが可能です。この場合、「注文キャンセル」ボタンより、お手続きをお願いいたします。お客様が購入手続き画面で「注文を確定する」ボタンを押してから一時間以上が経過した場合は、注文のキャンセルができませんので予めご了承ください

商品に欠陥が無い場合であっても、virto™ / KENT neostiks™ / neo™ / LUCKY STRIKE / VELO以外の商品については、開封済みや使用済みの商品でない限り、商品到着後7日間に限り商品の返品に応じます。なお、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

※KENT neostiks™ / neo™ / LUCKY STRIKE / VELOの返品は原則受付けておりません。

お届けした商品が、お申込み商品と異なったり、汚損、破損など欠陥がある場合は、お取り替えさせていただきますので、商品到着後7日以内に「glo™ & VELO公式サイトお問い合わせ窓口」までご連絡ください。なお、この場合、送料は当社にて負担いたしますが、事前にご連絡を頂いていない着払いの返品につきましては、当社での受取を拒否させていただきますので、あらかじめご了承ください。

上記に基づき当社が送料を負担する場合を除き、商品の返品にかかる送料・手数料などは全てお客様負担とさせていただきます。

お客様がご返送いただいた商品の到着を確認後に返金処理させていただきますので、あらかじめご了承ください。

交換対象の商品が在庫切れの場合、入荷までお待ちいただく場合がございます。

■ 注文時の各種メールが送られてこない場合

以下の原因が考えられます。

●「@myglo.com/jp/ja」からのメールを受信拒否にしている

⇒メール設定でドメイン指定受信をされているお客様は「@myglo.com/jp/ja」のドメイン受信許容の設定をご確認ください。

●メールソフトにて、迷惑メールとして削除されている

⇒メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。迷惑メールフォルダ等にメールが移動していないかご確認ください。

■ 自分(注文者)以外へ配送に関して

会員登録いただいた際の住所およびたばこ製品のお届け先住所以外への商品のお届けは出来ません。

なお、たばこ製品のお届けにつきましては、20歳未満の方の喫煙防止に一層配慮する観点から、たばこ製品のお届け先住所のみとさせていただきます。

ご登録状況はメニュー内の「マイページ」よりご確認ください。

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