myglo™アプリについてよくある質問

■ myglo™アプリのホーム画面に、Hilo Plusの充電レベルが2つ表示されている

Hilo PlusのEasySwitch™ペンと充電ケースのの両方に、それぞれバッテリーが搭載されているためです。

mygloアプリに充電レベルが丸く表示されている場合は充電ケースの充電残量を示し、充電レベルがスティック状に表示されている場合はEasySwitch™ペンで使用可能なセッション数を表しています。

■ 最新のHilo PlusセッションデータがmyUsageに表示されない

myUsageの画面に最新のセッションデータが表示されない場合は、EasySwitchペンが正しくHilo Plusの充電ケースに挿入されているかをご確認ください。

EasySwitchペン自体にはBluetooth機能がないため、すべてのセッションデータはBluetooth対応のHilo Plusの充電ケースを通じて転送されます。

■ mySessionで設定した加熱レベルがglo™ Hiloデバイスに反映されない

アプリのmySessionで変更した設定がglo™ Hiloデバイスに反映されない場合、

1. glo™ Hiloデバイスとの接続が切断されている

2.設定を変更した際に、myglo™ アプリに接続されていなかった

の原因が考えられますので、myglo™ アプリを閉じて再度開いてください。

■ myglo™アプリの一部機能にアクセスできない

myglo™アプリの一部機能は、Hilo PlusのEasySwitch™ペンが充電ケースに挿入されている場合にのみ利用可能です。

mySession、myDisplay、ロック／ロック解除の機能などが該当します。

■myglo™アプリに追加できるHilo PlusのEasySwitch™ペンの本数

myglo™アプリには、無制限にEasySwitch™加熱ペンを追加することができます。ただし、ペンをmygloアプリと接続・同期するには、最初にHilo Plusの充電ケースに挿入する必要がありますのでご注意ください。

■myglo™アプリにEasySwitchペンが表示されない

Hilo PlusのEasySwitch™ペンが接続された充電ケースに挿入されていない場合、mygloアプリにペンは表示されません。

EasySwitch™ペン自体にはBluetooth機能がないため、Bluetooth対応の充電ケースに挿入することで初めて、アプリから認識・操作が可能になります。

■Hilo Plusを使用していると、myglo™アプリの一部機能が使えない

EasySwitch™ペンを充電ケースに挿入した状態でセッションが開始されている場合、myglo™アプリの一部機能が使用できなくなることがあります。

セッションが終了すると、これらの機能は再び利用可能になります。

■ myglo™ アプリに表示される充電レベルが、glo™ Hiloデバイスの充電レベルと一致しない

glo™デバイスとの接続が切断されている可能性があります。glo™ Hiloデバイスが正しい充電レベル情報を取得するには、myglo ™アプリに接続する必要があります。そのため、 myglo™ アプリアプリを終了し、再度開開いてください。glo™ Hiloデバイスを接続する場合は、はじめにセクションの「デバイスとmyglo™ アプリをペアリングする」、またはmyglo™公式ページを参照してください。

■ find my glo™にEasySwitch™ペンが表示されない

EasySwitch™ペンにはBluetooth機能がないため、myglo™ アプリのfind my glo™機能を使用することで、ペン単体で位置を特定することはできません。find my glo™機能は、Hilo Plusの充電ケースの位置を特定するために使用できます。充電ケースがBluetooth®で接続されている場合、find my glo™でEasySwitch™ペンが入っているかどうかを確認することができます。

■ mygloアプリがペアリングができない

●スマートフォンのBluetooth™がオンになっていること、そしてmygloアプリが最新バージョンであることを確認してください。 また、デバイス同士を近づけてみるのも効果的です。

●初期設定中にmyglo™アプリに接続できない場合はデバイスとスマートフォンの距離が遠すぎる場合があります。Bluetooth®デバイスとの接続を確立するには、デバイスがワイヤレスBluetooth®信号の範囲内にある必要があるため、10メートル以内に置いてください。

●mygloアプリを終了するとすぐにglo™ Hiloデバイスが切断されてしまう場合は、オペレーティングシステムがBluetooth®接続を切断している可能性があります。

その場合は、mygloアプリを閉じて再度開いてみてください。問題が解決しない場合は、glo™ HiloデバイスのBluetooth®設定を確認するか、スマートフォンを再起動してください。

●デバイスのペアリングを解除して再ペアリングするには、以下の手順に従ってください：

① デバイス設定で「デバイスを削除」を選択すると、Bluetooth設定からもデバイスを削除するよう促すメッセージが表示されます。

② Bluetooth設定に入り、対象のデバイスを見つけて以下の操作を行います：

iOSの場合：「このデバイスを削除」

Androidの場合：「ペア解除」

上記をお試しいただいた後でもアプリとデバイスのペアリングができない場合は、mygloアプリを削除してから再インストールすることをおすすめします。