1. Σχετικά με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις


Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις (“Όροι") διέπουν τη δέσμευσή μας προς εσάς (τον καταναλωτή μας) σχετικά με την προστασία από τυχαία ζημία της συσκευής glo™ HILO σας. Αυτοί οι Όροι ισχύουν μόνο για συσκευές glo™ HILO και δεν ισχύουν για άλλα προϊόντα, αξεσουάρ, αναλώσιμα ή συσκευές glo™.

Το glo™ αποτελεί εμπορική επωνυμία της εταιρείας «Nicoventures Retail (UK) Limited», της οποίας η έδρα βρίσκεται στο Λονδίνο (Building 7, Chiswick Business Park, 566 Chiswick High Road, W4 5YG) ("glo", "εμείς", "δικό μας" ή "εμάς").



2. Κάλυψη


2.1 Οι παρόντες Όροι Προστασίας από Τυχαία Ζημία διέπουν την παροχή από την glo™ μιας συσκευής αντικατάστασης glo™ HILO σε περίπτωση Τυχαίας Ζημίας (όπως ορίζεται παρακάτω), με την επιφύλαξη των όρων και των εξαιρέσεων που αναφέρονται κάτωθι.
2.2 Αυτοί οι Όροι ισχύουν αποκλειστικά για τη συσκευή glo™ HILO.
2.3 Αυτοί οι Όροι δεν επεκτείνονται σε άλλα προϊόντα, αξεσουάρ, αναλώσιμα ή συσκευές glo™.
2.4 Αυτοί οι Όροι ισχύουν μόνο για κατοίκους Ελλάδας που έχουν αγοράσει μια συσκευή glo™ HILO εντός Ελλάδας.



3. Ορισμός της τυχαίας ζημίας


3.1 Ο όρος «Τυχαία ζημία» αναφέρεται στη ζημία που προκαλείται σε μια συσκευή glo™ HILO, η οποία προκύπτει αιφνίδια και ως αποτέλεσμα απρόβλεπτης και μη εκούσιας εξωτερικής ενέργειας, που δεν οφείλεται σε εκ προθέσεως ενέργεια ή κακή χρήση από τον χρήστη, ούτε σε οποιαδήποτε άλλη από τις εξαιρέσεις που παρατίθενται στην Ενότητα 8 των παρόντων Όρων και η οποία έχει ως αποτέλεσμα η συσκευή να αδυνατεί να λειτουργήσει ή να μην λειτουργεί έχοντας το ίδιο ή ουσιωδώς παρόμοιο επίπεδο απόδοσης με αυτό που είχε κατά το χρόνο της αγοράς. Ενδεικτικά παραδείγματα περιλαμβάνουν την τυχαία πτώση της συσκευής glo™ HILO ή τη διαρροή υγρού επάνω της, με αποτέλεσμα να υποστεί βλάβη.



4. Κριτήρια καταλληλότητας


4.1 Ένας καταναλωτής μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις για αντικατάσταση της συσκευής glo™ HILO εάν:
α) η συσκευή glo™ HILO που έχει υποστεί ζημία (η «Συσκευή προς αντικατάσταση») είναι καταχωρημένη (όπως ορίζεται στην Ενότητα 4.2 παρακάτω) στο όνομα του καταναλωτή που υποβάλλει το αίτημα αντικατάστασης της συσκευής, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.
β) ο καταναλωτής είναι 18 ετών και άνω·
γ) τη στιγμή που ο καταναλωτής αναφέρει την πρόκληση τυχαίας ζημίας, σύμφωνα με την Ενότητα 5, η Συσκευή προς αντικατάσταση θα πρέπει να βρίσκεται εντός της περιόδου εγγύησης είκοσι τεσσάρων (24) μηνών (η οποία ξεκινά από την ημερομηνία καταχώρησης της Συσκευής προς αντικατάσταση (όπως ορίζεται στην Ενότητα 4.2 παρακάτω)),
δ) η ζημία έχει ως αποτέλεσμα η συσκευή προς αντικατάσταση να μην λειτουργεί, και
ε) η ζημία δεν έχει προκληθεί από καμία από τις εξαιρέσεις που αναφέρονται στην Ενότητα 8.

4.2 Μια συσκευή glo™ HILO θεωρείται καταχωρημένη στο όνομα του καταναλωτή σύμφωνα με την παράγραφο 4.1(α) παραπάνω εάν: (α) έχει αγοραστεί διαδικτυακά ή (β) σε περίπτωση που έχει αγοραστεί εκτός διαδικτύου, πρέπει να έχει καταχωρηθεί στον ιστότοπο myglo.com στη διεύθυνση https://www.myglo.com/el-gr/pages/device-registration. Η ημερομηνία εγγραφής είναι κατά περίπτωση είτε: (i) η ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής αγόρασε τη συσκευή μέσω διαδικτύου ή (ii) εάν αγοράστηκε εκτός διαδικτύου, η ημερομηνία εγγραφής της συσκευής στον ιστότοπο myglo.com.



5. Διαδικασία Αιτήματος Αντικατάστασης προϊόντος


5.1 Ο καταναλωτής θα πρέπει να αναφέρει την τυχαία Ζημία στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών glo™ στο 800-500-1450 ή μέσω email στο info.gr@myglo.com το συντομότερο δυνατό και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την επέλευση της τυχαίας Ζημίας.
5.2 Ταυτόχρονα, ο καταναλωτής θα πρέπει επίσης:
α) Να έχει διαθέσιμο τον αριθμό παρτίδας της Συσκευής προς αντικατάσταση.
β) Να υποβάλλει λεπτομερή περιγραφή της ζημίας και των συνθηκών υπό τις οποίες συνέβη.
γ) Να αναφέρει τυχόν μηνύματα σφάλματος ή κωδικούς QR, που υποστηρίζονται από εικόνες, όπου έχουν εμφανισθεί.
δ) Να παρέχει, κατόπιν αιτήματος, την απόδειξη αγοράς και
ε) Να ακολουθήσει λεπτομερώς όλες τις οδηγίες επιστροφής που θα του χορηγηθούν από την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της glo™.



6. Επίλυση προβλήματος


6.1 Σε περίπτωση που, κατά τη διακριτική ευχέρεια της glo™, γίνει δεκτό το αίτημα αντικατάστασης του προϊόντος, θα μεριμνήσουμε με δική μας δαπάνη για τη συλλογή της συσκευής προς αντικατάσταση και την παράδοση της νέας συσκευής glo™ HILO στη διεύθυνση που θα μας έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής, εντός Ελλάδος.
6.2 Η συσκευή αντικατάστασης που θα παρασχεθεί θα είναι το ίδιο μοντέλο ή ισοδύναμων τεχνικών προδιαγραφών με τη συσκευή προς αντικατάσταση. Το χρώμα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.



7. Περιορισμοί υπηρεσίας


7.1 Η υπηρεσία αντικατάστασης λόγω τυχαίας ζημίας που παρέχεται σύμφωνα με τους παρόντες Όρους περιορίζεται σε δύο (2) αντικαταστάσεις κατ' ανώτατο όριο εντός χρονικού διαστήματος είκοσι τεσσάρων (24) μηνών από την ημερομηνία εγγραφής της αρχικής Συσκευής.
7.2 Οι καταναλωτές θα πρέπει να χρησιμοποιούν και να διατηρούν τη συσκευή glo™ HILO σύμφωνα με τον οδηγό χρήσης και να λαμβάνουν όλες τις εύλογες προφυλάξεις για την αποφυγή φθοράς/ζημίας.



8. Εξαιρέσεις


8.1 Η προστασία από τυχαία ζημία δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
α) Ζημιά που προκύπτει από κακή χρήση, κατάχρηση ή μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση ή αλλοίωση της συσκευής glo™ HILO.
β) Επισκευή ή άνοιγμα της συσκευής από οποιονδήποτε άλλο εκτός από εμάς.
γ) Απώλεια ή κλοπή της συσκευής.
δ) Επιφανειακές ή αισθητικές φθορές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα της συσκευής ή που οφείλονται σε συνηθισμένη φθορά λόγω χρήσης.
ε) Εκ προθέσεως ζημία.
στ) Ζημιές που προκαλούνται από πυρκαγιά, πλημμύρες ή φυσικές καταστροφές.
ζ) Βλάβες που προκύπτουν από τη χρήση μη συμβατών προϊόντων ή αξεσουάρ, και
η) Ζημίες που προκύπτουν από τη μη τήρηση των οδηγιών χρήσης του προϊόντος που παρέχονται κατά την αγορά.



9. Λοιποί Όροι


9.1 Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί από οποιοδήποτε δικαστήριο ή διοικητικό όργανο αρμόδιας δικαιοδοσίας ως άκυρη, ανεφάρμοστη ή παράνομη, οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν σε ισχύ.
9.2 Οι παρόντες Όροι θα διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και συμφωνείτε στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αθήνας.



10. Επικοινωνήστε μαζί μας


Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών glo™ στο 800-500-1450 ή μέσω email στο info.gr@myglo.com για περισσότερες πληροφορίες.



11. Αυθημερόν Αντικατάσταση (Same Day Replacement)


Εφόσον το αίτημα αντικατάστασης ενός προϊόντος γίνει δεκτό, παρέχεται η υπηρεσία αυθημερόν αντικατάστασης αποκλειστικά για συγκεκριμένους Ταχυδρομικούς Κώδικες (Τ.Κ.) εντός του Νομού Αττικής.

Για την αυθημερόν αντικατάσταση, τα σχετικά αιτήματα θα πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί έως τις 11:00 π.μ. της ίδιας ημέρας. Η αντικατάσταση πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών χωρίς χρέωση του καταναλωτή. Κατά τα λοιπά, για την ολοκλήρωση της αντικατάστασης ισχύουν όσα αναφέρονται στην Πολιτική Αγορών και στην Πολιτική Αποστολών και Επιστροφής Προϊόντων.

Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας αυθημερόν αντικατάστασης εξαρτάται από τον Ταχυδρομικό Κώδικα παράδοσης και επιβεβαιώνεται κατά την καταχώριση του αιτήματος. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης ή διακοπής της υπηρεσίας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Για να δείτε αναλυτικά τις περιοχές που εξυπηρετούνται, πατήστε εδώ.