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Dieses Tabakprodukt schädigt Ihre Gesundheit und macht stark abhängig. Ce produit du tabac nuit à votre santé et crée une forte dépendance. Questo prodotto del tabacco nuoce alla tua salute e provoca un’elevata dipendenza.

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Notre FAQ répond à toutes vos questions | glo Suisse

FAQs

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

glo™ HYPER X2

COMMENT PUIS-JE RECYCLER MON APPAREIL glo™ ?

Notre programme de reprise est un moyen de garantir une élimination respectueuse de l'environnement. Nous proposons à nos utilisateurs de recycler facilement leur appareil. Si tu n'utilises plus ton appareil glo™ ou s'il ne fonctionne plus, tu trouveras ci-dessous les étapes à suivre pour retourner ton appareil.

Recyclage des piles glo™ en Suisse

L'élimination des piles usagées en Suisse est réglementée et l'Office fédéral de l'environnement (OFEV) a chargé INOBAT de superviser le processus de recyclage. Les consommateurs sont tenus de déposer les piles usagées dans un point de collecte. Tous les points de vente sont tenus de les reprendre gratuitement. British American Tobacco Switzerland (BAT) paie la taxe d'élimination anticipée (TEA") sur les piles utilisées dans les produits glo™ vendus en Suisse et participe ainsi à la collecte

Afin de garantir une élimination respectueuse de l'environnement, BAT offre à nos consommateurs la possibilité de nous retourner les appareils glo™ usagés. Ceux-ci sont ensuite éliminés par nos soins en toute sécurité, afin qu'ils ne finissent pas à la décharge.

Voici comment tu peux procéder :

1) Prendre ton appareil glo™ non endommagé que tu n'utilises plus (merci d'envoyer seulement 1 ou maximum 2 appareils en même temps, par boîte).

2) Mettre le(s) appareil(s) dans un carton et emballer le(s) appareil(s) en toute sécurité (des conditions s'appliquent ; voir ci-dessous pour plus d'informations).

3) Accepter les conditions de retour de ton/tes dispositif(s) glo™ en cochant les cases ci-dessous.

4) Télécharger et imprimer l'étiquette de retour ci-dessous - les frais d'expédition sont à notre charge.

5) Coller l'étiquette de retour sur la boîte et la déposer dans un bureau de poste local.

CONDITIONS REQUISES (*) POUR LE RETOUR DE TON/TES APPAREIL(S) glo™ :

- Je comprends et j'accepte :

de ne pas expédier plus de 2 (deux) appareils glo™ par boîte avec cette étiquette de retour ;

de ne pas expédier un appareil glo™ si sa batterie ou l'appareil lui-même est visiblement endommagé ou modifié ; et

d'expédier le(s) appareil(s) glo™ dans une boîte en carton de manière sûre et sécurisée : il est recommandé d'utiliser la boîte d'origine de l'appareil glo™ ou, par exemple, le PostPac N° 0. Merci de t'assurer que le contenu de la boîte est calé et rembourré.

- Je reconnais avoir pris connaissance des conditions du service de recyclage proposé pour les appareils glo™ et m'engage à les respecter.

(*) Conditions applicables à tous les retours d'appareils glo™ en Suisse initiés sur cette page web. Des conditions distinctes s'appliquent à l'achat de l'appareil glo™.

CHAUFFAGE DU TABAC

À QUI CONVIENT glo™ ?

L'appareil à chauffer le tabac glo™ est destiné à être utilisé par des consommateurs de tabac adultes uniquement. Il faut toujours garder ton appareil à chauffer le tabac glo™ hors de portée des enfants.

QUEL ÂGE DOIS-JE AVOIR POUR ACHETER glo™ ?

Tu dois avoir plus de 18 ans pour acheter un produit glo™. glo™ convient uniquement aux consommateurs de tabac adultes.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE glo™ ET UNE CIGARETTE TRADITIONNELLE ?

glo™ est une façon différente de profiter du tabac. Contrairement aux cigarettes traditionnelles qui brûlent le tabac, l'appareil à chauffer le tabac glo™ chauffe le tabac via la technologie de l'induction. Par conséquent, il n'y a pas de cendres ni de fumée puisque le tabac n'est chauffé que jusqu'à 270 degrés Celsius.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE glo™ ET UNE CIGARETTE ÉLECTRONIQUE ?

glo™ est un produit chauffé au tabac (THP), alors que les cigarettes électroniques ne contiennent pas de tabac et peuvent être avec ou sans nicotine. En ce qui concerne le THP, le tabac est chauffé avec l'appareil glo™, alors que lors de l'utilisation de la e-cigarette, le liquide est vaporisé.

OÙ PUIS-JE UTILISER glo™ ?

Tu peux être autorisé à utiliser ton appareil glo™ dans un peu plus d'endroits que les cigarettes traditionnelles, en fonction des réglementations cantonales, car il ne produit ni cendres ni fumée. Il est toutefois important de vérifier les règles et règlements applicables dans les lieux publics, les restaurants, etc. car il peut être interdit d'utiliser des dispositifs alternatifs tels que les produits de chauffage à la vapeur ou au tabac. Il faut également faire attention à ton environnement lorsque tu consommes glo™ en présence de femmes enceintes et d'enfants.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE glo™ ?

glo™ est une manière différente de consommer du tabac et présente plusieurs avantages par rapport à une cigarette traditionnelle. Comme le tabac est chauffé avec l'appareil glo™ et non brûlé, il n'y a pas de fumée ni de cendres*. Cela signifie également que tu n'as pas besoin de briquet ou de cendrier lorsque tu utilises ton appareil glo™. Enfin, il y a jusqu'à 90 % de substances toxiques en moins avec l'appareil à chauffer le tabac glo™ par rapport aux cigarettes**.

*Par rapport à une cigarette lorsqu'elle est fumée. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

**Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance. Comparaison de la fumée d'une cigarette de référence scientifique standard (environ 9 mg de goudron) et des émissions de glo™, en termes de moyenne des 9 composants nocifs que l'Organisation mondiale de la santé recommande de réduire dans la fumée de cigarette.

QUE REJETTE glo™ DANS L'ENVIRONNEMENT ?

glo™ ne produit pas de fumée de cigarette, ni de cendres*. Au lieu de cela, un aérosol est produit à la suite de l'utilisation de l'appareil à chauffer le tabac glo™ .

*Chauffe le tabac, sans le brûler. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

À QUELLE TEMPÉRATURE glo™ CHAUFFE-T-IL LE TABAC ?

Le chauffe-tabac glo™ chauffe les neo™ sticks jusqu'à 270 degrés Celsius grâce à la technologie de l'induction.

COMMENT FONCTIONNE LE CHAUFFAGE PAR INDUCTION ?

Un courant alternatif passe dans une bobine de fil à l'intérieur de l'appareil glo™. L'effet du courant alternatif est la génération d'un champ magnétique oscillant. Celui-ci permet ensuite aux courants de Foucault de circuler à travers la "résistance" du matériau, ce qui amène la chambre chauffante à réchauffer les sticks de tabac neo™.

glo™ M'AIDERA-T-IL À ARRÊTER DE FUMER ?

glo™ est une alternative potentiellement à risque réduit aux cigarettes traditionnelles. Avec glo™, tu peux continuer à consommer du tabac et de la nicotine avec jusqu'à 90 % de substances toxiques en moins*.

*Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance. Comparaison de la fumée d'une cigarette de référence scientifique standard (environ 9 mg de goudron) et des émissions de glo™, en termes de moyenne des 9 composants nocifs que l'Organisation mondiale de la santé recommande de réduire dans la fumée de cigarette.

neo™ STICKS

COMMENT COMMANDER DES ÉCHANTILLONS DE STICKS neo™ ?

Si tu achètes un appareil à chauffer le tabac glo™ pour la première fois, tu recevras 4 paquets de neo™ sticks gratuits. Clique ici pour essayer glo™.

Modalités et conditions ici .

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS NIVEAUX DE NICOTINE DANS LES PAQUETS neo™ ?

Il n'y a pas de niveaux de nicotine différents trouvés dans les différents paquets/arômes de neo™. Le niveau général de nicotine des sticks neo™ n'est pas comparable à celui des cigarettes traditionnelles car il n'y a pas de processus de combustion. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement que ce produit est totalement sans risque.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS neo™ STICKS QUE JE PEUX ACHETER ?

Nous proposons actuellement 6 différents sticks neo™ sur notre e-commerce. Vous pouvez facilement choisir parmi une variété de goûts authentiques de tabac et d'autres saveurs, y compris les capsules.

-         Terracota Tobacco

-          Gold Tobacco

-          Green Click

-          Ice Click

-          Scarlet Click

-          Violet Click

COMMENT DOIS-JE CONSERVER LES neo™ STICKS ?

Tu peux conserver tes neo™ sticks à température ambiante dans leur emballage d'origine.

PUIS-JE ALLUMER MON neo™ STICK ?

Non ! Les sticks neo™ ne doivent jamais être allumés. Il est créé spécifiquement à des fins de chauffage.

QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE JETER MES neo™ STICKS APRÈS UTILISATION ?

Tu dois toujours jeter tes neo™ sticks usagés dans une poubelle appropriée. Assure-toi que le stick n'est pas chaud après utilisation et qu'il a eu le temps de refroidir. La meilleure solution serait de les jeter dans une poubelle résiduelle comme tes déchets ménagers.

QUE SONT LES neo™ STICKS ?

Le neo™ stick est un stick rempli de tabac spécialement conçu pour s'adapter à l'appareil à chauffer le tabac glo™. Contrairement aux cigarettes classiques, il ne doit pas être allumé ni brûlé car il est uniquement adapté pour être chauffé par les appareils à chauffer le tabac glo™.

QUE SIGNIFIE "NOUVEAU MÉLANGE DE TABAC" ? DE QUOI EST COMPOSÉ LE MÉLANGE ?

Le nouveau mélange est composé de tabac de première qualité qui a été soigneusement sélectionné. Ce mélange est composé de feuilles de tabac authentiques auxquelles ont été ajoutés de nouveaux arômes de premier choix.

UELLES SONT LES DIFFÉRENCES ENTRE L’ANCIEN MÉLANGE neo™ ET LE NOUVEAU ?

Quelles sont les différences entre le mélange neoTM précédent et le nouveau ?

QUELLES SONT LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES GUSTATIVES DE CHACUNE DES VARIANTES DE GOÛT DISPONIBLES ?

Parisienne à

chauffer Jaune

Mélange de tabac authentique et intense avec une touche d‘arôme de torréfaction et de noisette à la Parisienne.

Parisienne à

chauffer Bleue

Goût de tabac riche avec une touche d‘arôme torréfié à la Parisienne.

neo™

Classic

Mélange de tabac authentique et intense avec des notes aromatiques de torréfaction.

neo™

Copper

Goût de tabac riche avec des notes d‘arômes torréfiés.

neo™

Terracotta

Mélange de tabac rond avec des notes de noisette et un subtil arôme de vanille.

neo™

Gold

Tabac harmonieux et aromatique avec de fines notes d‘arômes boisés.

COMMENT LE CHANGEMENT DE MÉLANGE AFFECTE-T-IL L'EXPÉRIENCE/SENSATION DU CONSOMMATEUR AU COURS D'UNE SÉANCE DE CHAUFFAGE ?

Selon nos recherches, lorsqu'il est utilisé avec l'appareil Hyper Pro, ce mélange offre une satisfaction gustative supérieure* grâce aux feuilles  de tabac de première qualité et à la nouvelle technologie Heatboost de l'Hyper Pro. * Avec tous les autres appareils glo , il offre une expérience sensorielle bien équilibrée.

*Comparé au mode de chauffe de gloTM hyper X2 [Standard/Base]. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance qui crée une dépendance.

QUELS SONT LES AUTRES ÉLÉMENTS DU STICK (À PART LE MÉLANGE) QUI ONT ÉTÉ MODIFIÉS DANS LES BÂTONS neo™ AMÉLIORÉS ?

Il n'y a pas de différence significative sur les éléments du stick, à l'exception du mélange. La principale différence est que le nouveau mélange est composé de feuilles de tabac authentiques qui ont subi moins de transformations.

QUEL TYPE DE FILTRE EST UTILISÉ POUR LES NOUVELLES VARIANTES (EN CAS DE CHANGEMENT) ?

Le même type de filtre est utilisé que précédemment dans toutes les variantes de neoTM. Il se compose de trois parties : la partie tube, la partie acétate de cellulose et la partie tube papier. Dans les nouvelles variantes, la perte de charge de la partie en acétate de cellulose est plus importante que dans les variantes précédentes.

QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DES NOUVELLES VARIANTES AMÉLIORÉES ?

Le produit peut être consommé pendant 18 mois s'il est conservé dans les conditions ISO recommandées.

LE TAUX DE NICOTINE A-T-IL CHANGÉ PAR RAPPORT AUX MÉLANGES UTILISÉS PRÉCÉDEMMENT ?

La quantité de nicotine délivrée par les nouveaux mélanges, lorsqu'ils sont utilisés avec le même dispositif, varie d'un produit à l'autre et est considérablement plus élevée - jusqu'à deux fois la quantité d'émission des mélanges précédents des variantes neoTM. Ces données sont basées sur des tests en laboratoire et peuvent ne pas être représentatives du comportement réel des consommateurs.

LE CHANGEMENT DE MÉLANGE AFFECTE-T-IL LA DISTRIBUTION DE LA NICOTINE ? SI OUI, COMMENT ?

La quantité de nicotine délivrée par les nouveaux mélanges, lorsqu'ils sont utilisés avec le même dispositif, est jusqu'à deux fois supérieure à celle des mélanges précédents des variantes neoTM. Ceci est basé sur des tests en laboratoire et peut ne pas être représentatif du comportement réel des consommateurs.

LES VARIANTES AMÉLIORÉES DE neo™ SONT-ELLES PLUS PROCHE DES CIGARETTES EN TERMES DE SAVEUR ET DE SATISFACTION NICOTINIQUE ?

Nous ne pouvons pas comparer les cigarettes et les stick neoTM en raison de la différence fondamentale entre la combustion et le chauffage. Cependant, lorsqu'ils sont utilisés avec l'appareil Hyper Pro, on constate une satisfaction gustative supérieure* par rapport à l'utilisation des variantes neoTM précédentes avec .

*Comparé au mode de chauffage standard/base de gloTM hyper X2. Ce produit n'est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance addictive.

SHOP

OÙ PUIS-JE TROUVER glo™ ?

Tu peux commander glo™ ici même dans notre boutique en ligne. 

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE PORT POUR MA LIVRAISON ?

Nos frais de livraisons sont de 10 CHF. Nous offrons la livraison gratuite pour une valeur d'achat minimum de 40 CHF.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

La livraison de ta commande peut prendre jusqu'à 1 ou 2 jours ouvrables. Nous t'informerons dès que ta commande aura été expédiée.

PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Oui, tu recevras un numéro de suivi dans notre e-mail de confirmation d'expédition. Nous utilisons la Poste suisse, tu peux donc compter sur une livraison dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Tu peux choisir de payer avec l'une des options suivantes : Carte de crédit/débit, Postcard ou TWINT.

PUIS-JE MODIFIER/METTRE À JOUR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Oui, tu peux modifier ou mettre à jour ton adresse de livraison dans ton profil Toutefois, si tu as déjà passé une commande avec une adresse de livraison spécifique, il sera trop tard pour la modifier. Merci de t'assurer que tu as bien vérifié ton adresse et tes données personnelles avant de passer une commande.

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Pour créer un compte, tu peux cliquer ici Tu peux également cliquer sur l'onglet "Compte" qui se trouve dans le coin supérieur droit du site. Tu aura alors la possibilité de t'inscrire en quelques étapes simples.

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE ?

Une fois que tu es connecté à ton compte, tu peux aller dans ton profil . Tu y trouveras la section permettant de supprimer ton compte. Une fois que tu aura confirmé, ton compte sera supprimé, et toutes tes données seront supprimées.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL APRÈS M'ÊTRE INSCRIT ?

Après t'être inscrit sur le site, tu recevras un e-mail pour vérifier ton adresse e-mail. Si tu ne l'as pas reçu, vérifie ton dossier de courrier indésirable.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?

Tu peux toujours demander un nouveau mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur "mot de passe oublié". Tu recevras alors un mail contenant un code de vérification. Une fois que tu auras vérifié le code, tu pourras créer un nouveau mot de passe.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS TERMINÉ L'INSCRIPTION ET QUE MON COMPTE NE FONCTIONNE PAS ?

Si tu n'as effectué que la première étape de l'inscription (vérification de ton adresse mail), ton inscription n'est pas terminée. Merci de noter que tu as deux heures pour remplir le deuxième formulaire, sinon ton compte sera supprimé pour des raisons juridiques, et tu devras recommencer le processus d'enregistrement.