ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТ И ЗА ЗАКУПУВАНЕ НА ПРОДУКТИ НА БАТ ПРЕЗ УЕБСАЙТА

Общи положения

Настоящите Общи условия регулират правата и задълженията Ви във връзка с използването на този Уебсайт и закупуването на Продукти, предлагани чрез него от „БРИТИШ АМЕРИКАН ТАБАКО ТРЕЙДИНГ“ ЕООД, еднолично дружество с ограничена отговорност, вписано в Търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК 200130216, със седалище и адрес на управление гр. София 1784, район „Младост“, бул. „Цариградско шосе“, № 115И - 115М, сграда D, ет. 5, имейл за контакт globulgaria@bat.com, безплатен телефон за контакт 0800 40 800, („БАТ“, „ние“, „нас“).

При използване на Уебсайта и закупуване на Продукти, БАТ обработва лични данни на Потребителите в качеството си на администратор на лични данни. За да научите повече за приложимите правила за защита на личните данни, които предоставяте и които БАТ обработва, можете да прочетете нашата Политика за поверителност тук.

Нашата политика за бисквитки е достъпна на този линк.

За целите на вписване като член на myglo клуб, Потребител трябва да създаде Потребителски профил на Уебсайта.

Можете да се свържете с нас като използвате следните данни за контакт с БАТ: гр. София 1784, район „Младост“, бул. „Цариградско шосе“, № 115И - 115М, сграда D, ет. 5; тел: 0800 40 800, имейл за контакт: globulgaria@bat.com.

Уебсайтът е собственост и се управлява от БАТ. Продажбите на Продукти на БАТ се извършват от името и за сметка на БАТ, чрез съдействието на Куерти Промоушънс, което предоставя на БАТ услуги свързани с управление дейността по продажба на електронни устройства Glo и/или аксесоари за тях чрез Уебсайта, находящ се на адрес www.myglo.bg.

Определения

Използваните в настоящия документ понятия и съкращения, имат следния смисъл:

• (1) Общи условия – настоящите общи условия и всички техни последващи изменения, които са постоянно достъпни на всички потребители на адрес www.myglo.bg в съответствие с чл. 47 от ЗЗП ;
• (2) БАТ - „БРИТИШ АМЕРИКАН ТАБАКО ТРЕЙДИНГ“ ЕООД, еднолично дружество с ограничена отговорност, вписано в търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК 200130216, със седалище и адрес на управление гр. София 1784, район „Младост“, бул. „Цариградско шосе“, № 115И - 115М, сграда D, ет. 5; ДДС № 200130216;
• (3) Куерти Промоушън – "КУЕРТИ ПРОМОУШЪНС" ООД, еднолично дружество с ограничена отговорност, вписано в търговския регистър при Агенция по вписванията с ЕИК 202059469, със седалище и адрес на управление гр. София, 1619,р-н Витоша, кв. „Княжево“, ул.”Войводина могила” No 65; ДДС № 202059469
• (4) ЗЗП – Закон за защита на потребителите, обн. ДВ. бр.99 от 9 Декември 2005г., в сила от 10.06.2006 г.;
• (5) ЗПЦСЦУПС – Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, обн. ДВ. Бл. 23 от 19.03.2021 г., в сила от 01.01.2022 г.;
• (6) ЗЕДЕУУ - Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, обн. ДВ. бр.34 от 6 Април 2001 г.;
• (7) ЗТТСТИ - Закон за тютюна, тютюневите и свързаните с тях изделия, обн. ДВ. бр.101 от 30 Ноември 1993 г.;
• (8) Уебсайт – интернет страница, достъпна на адрес www.myglo.bg
• (9) Крайно устройство – електронно устройство, което има възможност за осъществяване на връзка с Интернет и чрез което може да бъде достъпен Уебсайта.
• (10) Приложимо законодателство – всички приложими към настоящите Общи условия разпоредби на действащото българско законодателство и правото на Европейския съюз.
• (11) Потребител – физическо лице по смисъла на §13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП, което е на възраст над 18 години и посещава Уебсайта и/или закупува Продукти на БАТ чрез Уебсайта;
• (12) Потребителски профил – е обособена част в Уебсайта, съдържаща информация за конкретен Потребител, предоставена от него при регистрацията му и съхранявана от БАТ и удостоверяваща членството на Потребителя в myglo клуб. Достъпът до Потребителския профил се осъществява чрез въвеждане на телефонен номер посочен от потребителя и парола. Профилът дава възможност на потребителя да разглежда и редактира данните, въведени при регистрацията, да променя паролата си за достъп, да закупува Продукти на БАТ чрез Уебсайта и др.;
• (13) Устройство Glo™ - електронно устройство за нагряване на тютюн;
• (14) Продукти на БАТ – устройството Glo™ и аксесоари към него, информация за които е изложена на Уебсайта, и които могат да бъдат закупени от Потребителя чрез Уебсайта. Продуктите на БАТ за целите на настоящите Общи условия не включват тютюневи изделия по смисъла на ЗТТСТИ.
• (15) Услуги на БАТ - предоставяне на информация за Продукти и услуги на БАТ, къде и как могат да бъдат закупени същите; предоставяне на информация относно търговски партньори на БАТ; изпращане на съобщения с новини и промоции;
• (16) Обект на БАТ - търговски обект за продажба на дребно на Продукти на БАТ на територията на Република България;
• (17) Злоумишлени действия – недобросъвестни действия или бездействия, нарушаващи обичайно приетите, законосъобразните и/или моралните начини на използване на интернет пространството и мобилни приложения, или нанасящи вреди или дискомфорт на лица, използващи Уебсайта, включително, но не само, изпращане на нежелана поща (spam, scam, phishing, etc.), препълване на каналите (flood), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в софтуера с цел собствена облага или добиване на информация (information hijacking), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (DoS атаки и др.) или заобикаляне на лицензионни споразумения и права (crack), изпращане на „троянски кон” или предизвикване инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Уебсайта и/или на БАТ, както и извършване на каквито и да било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по Приложимото законодателство.
• (18) Myglo клуб - клуб за лоялни клиенти, установен и организиран от БАТ, на който всеки пълнолетен потребител може да стане член чрез създаване на Потребителски профил в Уебсайта;

Приложно поле

• 2.1. Настоящите Общи условия се прилагат, когато Потребител посещава Уебсайта и се уреждат от Приложимото законодателство.
• 2.2. Когато използва Уебсайта и/или закупува Продукти на БАТ чрез Уебсайта, Потребителят се съгласява да бъде обвързан с настоящите Общи условия.
• 2.3. Приканваме Ви да се запознаете внимателно с тези условия. В тях се съдържа важна информация за Вашите правата, задължения и средства за защита.

Правила за използване на Уебсайта

Право на използване на Уебсайта

• 1.1.За да може да използва свободно и в пълен обем Уебсайта, Потребителят следва да въведе датата си на раждане и чрез натискане на виртуалния бутон „ПОТВЪРДИ“ да потвърди, че спрямо него са изпълнени следните условия:
  • i.Потребителят има навършени 18 години;
  • ii.Потребителят е потребител на тютюневи и свързани с тях изделия.
• 1.2.Чрез натискане на виртуалния бутон, посочен в част II, т. 1, Потребителят извършва изрично електронно изявление по смисъла на ЗЕДЕУУ и е обвързан от него. Потребителят носи пълна отговорност за декларирането на невярна информация с оглед достъп до съдържанието на Уебсайта. Не е необходимо потвърждаване за получаването на електронното изявление на потребителя, за да може Потребителят да ползва Уебсайта.
• 1.3.При липса на потвърждение за навършени 18 години, Потребител не получава възможност да използва и разглежда съдържанието на Уебсайта.

Отговорност

• 2.1.БАТ полага грижи за предоставяне на възможност на Потребителя за нормално ползване на Услугите и Уебсайта, като не носи отговорност за временна или трайна, пълна или частична невъзможност за използването им и няма задължение да обезщети Потребителя за вреди и/или пропуснати ползи, възникнали от това.
• 2.2.БАТ не носи отговорност за вреди или пропуснати ползи, настъпили в резултат на Злоумишлени действия на Потребителя или трети лица.

Права на интелектуална собственост

• 3.1.Правата на интелектуална собственост върху всички обекти на интелектуална собственост – изображения, текстове, материали, сорс кодове, бази данни и други ресурси, достъпни чрез Уебсайта, извън личните данни и информация за Потребителя, са обект на закрила съгласно Закона за авторското право и сродните му права и/или Закона за марките и географските означения, принадлежат на БАТ и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство, правата и интересите на БАТ.

Създаване на Потребителски профил

Процедура за създаване на Потребителски профил

• 1.1.За да се включи в Myglo клуб, както и за да може да закупува Продукти на БАТ чрез Уебсайта, Потребителят трябва създаде свой Потребителски профил. За целите на създаване на Потребителски профил, Потребител трябва да попълни съответната електронна форма за регистрация, достъпна на Уебсайта. При регистрация, на посочен от Потребителя телефонен номер, се изпраща еднократен код за регистрация, като след попълването му в електронната форма, на Потребителят се предоставя възможност да предостави свои лични данни с цел създаване на Потребителски профил. За създаване на Потребителски профил е необходимо да се предоставят следните лични данни:
  • две имена;
  • мобилен номер;
  • имейл адрес.
  както и да бъде създадена уникална потребителска парола, съставена от минимум 6 символа.
• 1.2.Преди да потвърди създаването на Потребителски профил, Потребителят ще има възможност да установи и поправи грешки, допуснати при въвеждане на информацията.
• 1.3.Чрез маркиране на полето "Съгласен съм с Общите условия" и натискане на виртуалния бутон "Регистрация", Потребителят извършва изрично електронно изявление по смисъла на ЗЕДЕУУ, че иска да му бъде създаден Потребителски профил, да стане член на Myglo клуб и декларира, че е запознат със съдържанието на Общите условия, приема ги и се задължава да ги спазва.
• 1.4.Като етап от регистрацията на Потребителски профил Потребителят ще има възможност да предоставите съгласие да получава маркетингови съобщения и да участва в проучвания на потребителските навици от страна на БАТ чрез осъществяване на комуникация по телефон, с текстови съобщения и/или електронни приложения за комуникация. За повече информация относно целите и начините на обработване на лични данни от БАТ в тази връзка, подробна информация е налична в разяснителни текстове към момента на предоставяне на съгласието, така и в Политиката за поверителност на БАТ. Даването на съгласие за получаване на маркетингови съобщения и за участие в проучвания на потребителските навици от страна на БАТ се извършва свободно и не е предпоставка за успешна регистрация на Потребителски профил. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време – за повече информация, моля прочетете нашата Политика за поверителност.
• 1.5.Със създаването на Потребителски профил, всеки Потребител става член и на Myglo клуб. Членството в Myglo клуб не създава допълнителни задължения за Потребителите. Всеки член на Myglo клуб има възможност да закупува Продукти на БАТ чрез Уебсайта, както и получава достъп до специални предложения за закупуване Продукти на БАТ, до промоционални игри, информация относно Продуктите на БАТ и др.
• 1.6.При извършване на регистрация, Потребителят е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността си и другите изискуеми при регистрацията данни, както и да ги актуализира незабавно при всяка тяхна промяна. Потребителят декларира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира своевременно. БАТ не носи отговорност ако бъде възпрепятстван да предоставя Услугите, да достави закупените Продукти на БАТ или да отговори на искания на Потребител в резултат на неизпълнение на задълженията на Потребителя по настоящата точка.
• 1.7.След извършване на горепосочените стъпки, Потребителят ще получи на електронната си поща потвърждение за успешната регистрация.
• 1.8.След завършване на процедурата по регистрация, Потребителят остава вписан в своя Потребителски профил за продължителността на текущата работна сесия на Уебсайта, като може да използва всички Услуги и да закупува Продукти на БАТ.

Употреба на Потребителския профил

• 2.1.С цел защита на Потребителския профил и на съдържащите се в него данни, Потребителят се задължава да не разгласява пред трети лица своята парола за достъп до профила си, както и да не оставя Крайното си устройство без надзор непосредствено след успешно влизане в Потребителския си профил. БАТ не носи отговорност от вреди, настъпили в резултат на неизпълнение на задължението на Потребителя по настоящата точка.
• 2.2.При съмнение за осъществяване на неправомерен достъп до Потребителския профил, независимо от причината за това, Потребителят се задължава незабавно да уведоми БАТ на посочените в настоящите Общи условия данни за контакт и да съдейства на БАТ за ограничаване на потенциалните вредните последствия.
• 2.3.Потребителят носи пълна отговорност за всяко действие или бездействие, извършено през неговия Потребителски профил. Потребителят се задължава при използване на Уебсайта и предоставяните чрез него Услуги на БАТ да действа добросъвестно, да спазва Приложимото законодателство и обичайно приетите практики за поведение в интернет пространството, да пази доброто име и репутация на БАТ.
• 2.4.В случай на забравена парола, под полето за въвеждане на парола, Потребителят ще може чрез натискане на бутона „забранена парола“ да заяви временна парола. На посочен от него електронен адрес ще му бъде изпратено електронно писмо съдържащо линк, чрез който Потребителят ще може да си създаде нова парола.

Изтриване/деактивиране на Потребителския профил

• 3.1.БАТ запазва правото си да отказва регистрация на лица, за които са налице данни или съмнения, че нямат навършени 18 години, както и да прекрати такава при установяване на съответните обстоятелства.
• 3.2.БАТ има правото едностранно и без да дължи предизвестие да ограничи временно или да прекрати незабавно предоставянето на Услугите и поддържането на съответния Потребителски профил при настъпване на едно от следните условия:
  • 3.2.1. при невлизане в Потребителския профил за период от 12 месеца след първоначалната регистрация;
  • 3.2.2. при предоставяне на неверни данни или неотразяване на настъпили промени в тях от страна на Потребителя;
  • 3.2.3. при съмнение за извършване на Злоумишлени действия;
  • 3.2.4. нарушение на настоящите Общи условия;
  • 3.2.5. нарушение на Приложимото законодателство;
• 3.3.При изразено по всяко време желание от страна на Потребителя, БАТ ще изтрие Потребителския профил, като заличи и/или анонимизира съдържащи се в него лични данни. Искане за изтриване на Потребителски профил може да бъде направено чрез използване на посочените по-долу данни за контакт.
• 3.4.При изтриване на Потребителски профил, съдържанието и данните от профила се съхраняват от БАТ в криптиран вид от за срок до 2 (две) години, следващи годината, през която се е осъществило обстоятелство по смисъла на т. 3.1 до 3.3 по-горе, освен ако с цел защита на правата и интересите на БАТ поради възникнал правен спор за дружеството не е налице основание за по-продължително съхранение.
• 3.5.Изтриването на Потребителски профил води до прекратяване на членството на Потребителя в Myglo клуб, съответно на възможността да закупува Продукти на БАТ чрез Уебсайта и да се възползва от специалните предложения за членове на Myglo клуб.

Закупуване на Продукти на БАТ чрез Уебсайта

Сключване на договор за покупко-продажба

• 1.1.За закупуването на Продукт на БАТ, Потребител е необходимо да е влязъл в своя Потребителския профил и да заяви желание за закупуване на Продукт на БАТ чрез Уебсайта.
• 1.2.За всеки Продукт на БАТ на Уебсайта е посочена крайна цена с ДДС за членове на Myglo клуб, основните характеристики на съответния Продукт на БАТ и допълнителна информация, целяща подпомагане направата на информиран избор от Потребителя при покупката на Продукта.
• 1.3.Потребителят избира Продукта на БАТ, който иска да закупи чрез натискане на бутона „ Добави в количката“, с който съответния Продукт на БАТ се добавя в потребителската кошницата на Потребителя.
• 1.4.При преминаване към потребителската кошницата на Потребителят, Потребителят има възможност да види общата цена на избраните от него/нея Продукти на БАТ. С натискане на бутон „Продължи“, Потребителят преминава към секцията за посочване на адрес за доставка, където има възможност да въведе и използва промоционални кодове, ако има такива
• 1.5.Потребителят трябва да въведе адрес за доставка, за избере начин на плащане, както и да посочи дали желае да му бъде издадена фактура. За да продължи към следваща стъпка, Потребителят трябва да се съгласи с настоящите Общите условия. Това съгласие се изисква при всяка една поръчка. При закупуване на Продукти на БАТ чрез Уебсайта възможните методи за плащане са с банкова карта чрез виртуалния POS терминал, вграден в Уебсайта, или с наложен платеж . При изразено желание за издаване на фактура, такава ще бъде направена достъпна чрез линк, който ще бъде изпратен на предоставен от Потребителя електронен адрес, както и в оригинал с получаването на закупения Продукт(и) на БАТ.
• 1.6.Потребителят има право да избере един от достъпните методи за плащане. За извършване на поръчка Потребителят трябва да натисне бутон „Завърши и плати“, с което Потребителят прави изявление за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние, с което е налице окончателно сключване на договор за покупко-продажба от разстояние за посочените Продукти на БАТ. След сключване на договора за покупко-продажба, Потребителят ще получи потвърждение за закупените Продукти, тяхно описание и цена, условия за доставка на посочения от него имейл.
• 1.7.БАТ има право преди изпращане на закупените Продукти на БАТ, представител на БАТ да се свърже с Потребителя по телефона с цел да получи потвърждение на въведения от Потребителя адрес за доставка. Получаването на такова потвърждение не е задължителен елемент от извършването на поръчка.
• 1.8.При заплащане с банкова карта, след натискане на бутона „Завърши и плати“, Потребителят ще бъде насочен към прозорец на виртуалeн POS терминал където да въведе данните на банковата карта. След въвеждане на съответните данни и потвърждаването им, на Потребителя ще бъде визуализирано съобщение посочващо дали плащането е било успешно извършено или не. След това ще бъде автоматично пренасочен към друг прозорец с информация за поръчката.
• 1.9.БАТ работи със системи, които гарантират сигурността на всички онлайн плащания – както на нарежданите парични средства, така и на личните данни на Потребителите. При въпроси можете да се свържете с БАТ на посочените данни за контакт.
• 1.10.При плащане с банкова карта чрез виртуалния POS терминал, вграден в Уебсайта, БАТ не достъпва и не обработва данните за Вашата банкова карта. Тези данни се обработват единствено от доставчика на услугата виртуален POS терминал.
• 1.11.При плащане с банкова карта, банкови такси/комисионни, определяни едностранно от съответната обслужваща банка/финансова институция, чиито клиент е Потребителят, остават за негова сметка.

Доставка на Продукти на БАТ

• 2.1.Доставката на закупените Продукти на БАТ ще се извършва от куриерска фирма до посочения от Потребителя адрес на територията на Република България или избран от него офис на куриерската фирма.
• 2.2.Доставката се извършва в следните срокове:
  • i.За доставки до населени места, които се посещават всеки ден от седмицата от куриерската фирма, доставката се извършва в срок до 3 работни дни от потвърждаването на поръчка съгласно част IV, т. 1.6, по-горе;
  • ii.доставки до населени места, които се посещават два пъти в седмицата от куриерската фирма се осъществяват в първия възможен ден. Дните за посещение са посочени на интернет страницата на куриерската фирма.
• 2.3.Потребителят получава уведомление чрез текстово съобщение кога ще бъде посетен от куриер или в кой офис се намира пратката. Когато Потребителят не може да бъде открит на посочения адрес, съответно не посети офиса на куриерската фирма и няма връзка с него по телефон, куриерската фирма уведомява представител на БАТ, който също прави опит да се свърже по телефон и изпраща имейл на Потребителя с покана да получи закупените Продукти на БАТ. Ако в 7 дневен срок от получаването на имейла, Потребителят не влезе във контакт с представител на БАТ или куриерската фирма, поръчаните Продукти на БАТ се предават обратно от куриерската фирма на представител на БАТ.
• 2.4.Доставки на територията на Република България на Продукти на БАТ са за сметка на Потребителя, освен ако при извършването на Поръчка Потребителят не е бил изрично уведомен, че доставката ще бъде безплатна. Цената на доставката се определя при извършване на поръчка и Потребителят се уведомява за нея преди да потвърди поръчката.
• 2.5.В Потребителския профил се отразява информация за статуса на доставката на закупените Продукти на БАТ.
• 2.6.БАТ не носи отговорност при невъзможност за осъществяване на доставка в следствие на подадената от Потребителя невярна информация. В тези случаи, както и в хипотезата на т. 2.4 по-горе, договорът за покупко-продажба от разстояние се прекратява автоматично, а заплатените от Потребителя суми му се възстановяват в срок до 14 дни.
• 2.7.При получаване на доставката, Потребителят се задължава внимателно да прегледа доставените Продукти на БАТ. При установяване наличието на явни недостатъци (които могат да бъдат установени при обикновен преглед с невъоръжено око; например сгрешен Продукт, нарушена цялост на опаковката, липсващи Продукти и техни принадлежности), Потребителят е длъжен да върне Продукта на БАТ на представителя на куриерската фирма, като укаже на куриера следната информация за дефектния продукт:
  • i.дата и час на доставката;
  • ii.адрес на Потребителя;
  • iii.номер на фактура (когато е приложимо) или номер на поръчка;
  • iv.описание на явните дефекти и недостатъци на Продукта.
• 2.8.Потвърждение за върната поръчка се предава на Потребителя от куриера. За да упражни правото си на връщане на дефектен продукт, Потребителят следва да върне получените Продукти и придружаващата ги документация на представителя на куриерската фирма.
• 2.9.В случай че Потребителят приеме доставените Продукти на БАТ без забележки и не упражни правата си по т. 2.8 и 2.9, се счита, че Продуктите са приети от Потребителя и той губи възможността да претендира наличието на явни недостатъци в бъдеще.

Право на отказ от договора за покупко-продажба

• 3.1.Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба от разстояние, без да посочва причините за това и без да дължи обезщетение или неустойка в срок от 14 /четиринадесет/ дни, считано от извършването на доставка на съответния Продукт на БАТ. Когато Потребителят е поръчал повече от един Продукт на БАТ с една поръчка, които се доставят отделно, срокът от 14 дни тече от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от куриерската фирма и посочено от Потребителя, е приел последния Продукт.
• 3.2.За да упражни правото си на отказ, Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 6 към ЗЗП (достъпен на Уебсайта и в Потребителския профил) или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора (по имейл, по пощата или телефон), като съответното заявление следва да бъде изпратено/заявено до представител на БАТ чрез посочените данни за контакт.
• 3.3.При получаване на изявление по 3.2, БАТ изпраща потвърждение за получаване на изявлението по имейл, посочен от Потребителя.
• 3.4.Във връзка с получено изявление т. 3.2, представител на БАТ се свързва с Потребителя по телефон и му предоставя указания за извършване предаването на Продукта/ите, предмет на договора за покупко-продажба. Предаването на Продуктите може да бъде извършено по куриер или чрез лично предаване на адреса на БАТ. Връщането на Продуктите е за сметка на Потребителя.
• 3.5. Потребителят е длъжен да предаде Продуктите на БАТ съгласно получените указания и без ненужно забавяне. Продуктите следва да бъдат предадени:
  • i.заедно с всички прилежащи части и аксесоари към тях – без увреждания;
  • ii.с оригиналната опаковка в нейната цялост, без увреждания, без следи от употреба, намачквания и скъсвания (разпечатване на фолиото, част от опаковката, необходимо с оглед нейното отваряне и преглед на съответния Продукт на БАТ не се счита за нарушаване на целостта на опаковката);
  • iii.придружени от всички документи, с които са били първоначално предадени, включително предоставения от БАТ документ за регистриране на продажбата.
• 3.6.При отказ от договора от разстояние, БАТ ще възстанови всички плащания, които е получил от Потребителя, без неоправдано забавяне и в срок до 14 дни от датата, на която е било уведомено за решението на Потребителя да се откаже от договора съгласно т. 3.2. В случай, че плащането е извършено чрез наложен платеж, сумата ще бъде възстановена по банкова сметка посочена от Потребителя във формуляр „СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА“. В случай, че плащането е извършено чрез банкова карта, платените суми се възстановяват чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок от 14 дни.
• 3.7.БАТ има право да откаже да приеме върнатите Продукти на БАТ и да не възстанови сумата по т. 3.6, ако Продуктите са повредени и не могат да се използват съгласно обичайното им предназначение в резултат на груба небрежност или умишлени действия на Потребителя.
• 3.8.В случай на намаляване на стойността на Продуктите на БАТ в резултат от изпробването им от Потребителя, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране, Потребителят отговаря пред БАТ за намаляването на стойността на основание чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.

Законова гаранция. Извършване на рекламации.

• 4.1.БАТ се задължава да достави на Потребителя Продуктът на БАТ съгласно посочените на Уебсайта и избраните от Потребителя характеристики, количества и в състояние, годно за употреба съгласно обичайното му предназначение и съобразно обективните изисквания за съответствие на Продуктите на БАТ. По отношение на всички Продукти на БАТ, закупени чрез Уебсайта, Потребителят се ползва от законовата двугодишна гаранция и правата, гарантирани му от ЗПЦСЦУПС.
• 4.2.Потребителят има право да извърши рекламация на основание несъответствие на доставения Продукт на БАТ с индивидуалните изисквания за Продукта, съобразно договора за покупко-продажба от разстояние, както и с обективните изисквания за съответствие. БАТ отговаря за несъответствие, което бъде установено в срок от 2 години от доставката на Продукта (при първоначалния преглед или при съхранението, сглобяването, изпитванията или нормалната употреба на Продукт). Двугодишният срок спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на Продукта на БАТ или за постигане на споразумение между БАТ и Потребителя за решаване на спора.
• 4.3.Всяко несъответствие, което се появи до 1 година след доставянето на Продукта на БАТ, се счита, че е съществувало при доставянето му, освен ако не се докаже противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на Продукта на БАТ или с естеството на несъответствието.
• 4.4. При несъответствие на Продукта на БАТ с индивидуалните изисквания за Продукта, съобразно договор за покупко-продажба от разстояние, както и с обективните изисквания за съответствие, което се прояви в сроковете по 4.2, Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от БАТ да приведе Продукта в съответствие с договора за продажба. В този случай Потребителят може да изиска между:
  • i.Да изиска БАТ да приведе Продукта на БАТ в съответствие; или
  • ii.пропорционално намаляване на цената на Продукта; или
  • iii.разваляне на договора за продажба.
  В случаите по т. i, по-горе, Продуктът на БАТ ще бъде заменен с нов.
• 4.5. Смята се, че даден начин за обезщетяване на Потребителя (предпочетено от Потребителя решение) е непропорционален, ако неговото използване налага непропорционално големи разходи на БАТ, като се вземат предвид:
  • i.стойността на Продукта на БАТ, ако нямаше липса на съответствие;
  • ii.значимостта на несъответствието;
  • iii.възможността да се предложи на Потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
• 4.6. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената на Продукта на БАТ или да развали договора за покупко-продажба от разстояние в следните случаи:
  • i.БАТ не извърши замяна на Продукта на БАТ или въобще откаже да приведе Продукта на БАТ в съответствие;
  • ii.появи се несъответствие въпреки предприетите от БАТ действия за привеждане на Продукта на БАТ в съответствие;
  • iii.несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба; или
  • iii.БАТ е заявил или от обстоятелствата е ясно, че БАТ няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.
• 4.7.Рекламацията може да се предяви устно или писмено пред БАТ или пред упълномощено от него лице. За писмено предявяване на рекламация, Потребителят може да използва предоставения с доставката на Продукта Формуляр за рекламация на БАТ, достъпен и на Уебсайта. Рекламация може да бъде извършена и на място в Обект на БАТ.
• 4.8.При предявяване на рекламация Потребителят следва да посочи предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума и адрес за контакт.
• 4.9.При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
  • i.Фактура, или документ за регистриране на продажбата предоставен при доставка на Продукта на БАТ.;
  • ii.протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на Продукта на БАТ;
  • iii.други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
• 4.10.БАТ ще разгледа предявената рекламация в разумен срок, но не по-дълъг от 1 месец и ще предприеме действия за отстраняване на съответствието на Продукта на БАТ с договореното, доколкото такова е налице.
• 4.11.Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на Продукта на БАТ, ако БАТ се е съгласило да бъде извършена замяна на Продукта на БАТ с нов в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от Потребителя. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на Продукта на БАТ с договора е незначително.
• 4.12.БАТ се задължава да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от Потребителя сума при наличие на някое от условията посочени в чл. 4.6 по-горе.

Търговска гаранция.

• 5.1.По отношение на Устройство Glo™, закупено чрез Уебсайта, на Потребителя се предоставя допълнителна търговска гаранцията със срок на валидност от 1 година. Условията на търговската гаранция и начините за упражняване на правата по нея са посочени в гаранционната карта, придружаваща всяко едно Устройство Glo™.
• 5.2.Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на Потребителите, произтичащи от законовата гаранцията и разписани в чл. 33 – 38 от ЗПЦСЦУПС и част IV от настоящите Общи условия.

Други разпоредби

Заключителни разпоредби

• 1.1.БАТ запазва правото си да променя едностранно настоящите Общи условия, за което БАТ надлежно ще уведомява Потребителя на посочени от Потребителя данни за контакт. Ако Потребителят не е съгласен с измененията в Общите условия, Потребителят може да се откаже от тях, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи да го изпълнява при действащите преди изменението Общи условия. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да изпрати до БАТ писмено уведомление в 7-дневен срок от получаването на съобщението за промяната. Промени в Общите условия ще влизат в сила в 7-дневен срок от съобщаването им на Потребителя, освен ако в този срок не бъде получен отказ съгласно разпоредбите на тази точка.
• 1.2.Страните се съгласяват, в случай че някоя от разпоредбите от настоящите Общи условия се окаже недействителна, това няма да влече недействителност на други клаузи или части от Общите условия. Недействителната разпоредба ще бъде заместена от повелителните норми на закона или действителната воля на страните.
• 1.3.Страните се съгласяват, че електронните изявления, които изхождат от Потребителския профил, или чрез въведените от Потребителя данни за контакт (електронна поща; телефонен номер), както и електронните изявления, изхождащи от БАТ чрез посочени данни за контакт в настоящите Общи условия, се считат за подписани с електронен подпис по смисъла на член 3, точка 10 от Регламент (ЕС) № 910/2014 на Европейския парламент и на Съвета от 23 юли 2014 г. относно електронната идентификация и удостоверителните услуги при електронни трансакции на вътрешния пазар и страните приемат, че те имат стойността на саморъчен подпис във връзка с отношенията между тях. С приемане на настоящите Общи условия страните изразяват съгласието си да считат отправените електронни изявления помежду им за подписани с електронен подпис за равностойни на подписани със саморъчен подпис, както и за получени с постъпването им в посочената от адресата информационна инфраструктура, без за това да е необходимо изрично потвърждаване.
• 1.4.За всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.
• 1.5.Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, във връзка с Услугите, закупените Продукти на БАТ през Уебсайта и използването на Уебсайта или отнасящи се до тях, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в Общите условия или приспособяването им към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния по действащото българско законодателство съд.