お問い合わせ

■不具合状況 ①挿入口の中に異物がございましたら、クリーニングブラシやピンセットで取り除いていただき、再度差し込めないかご確認いただけましたでしょうか。 　※異物が無い場合は「はい」を選択

② 特定のパックやスティックで差し込めない症状が発生していますか ※[はいの場合]→ネオスティックに不具合がある可能性がございます。お電話にて詳細をお伺いさせていただきます為、下記までお問合せいただきますようお願いいたします。 ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパンお客様相談室 電話番号：0120-010-657（※音声ガイダンス「1」を選択後「2」を選択ください） 営業時間：9:00-21:00 年中無休

③ネオスティックを差し込む筒の中にネオスティック、あるいはクリーニングブラシが詰まっている状況でしょうか。：

④上部キャップに浮きは発生しておりますでしょうか。：

⑤挿入口を上部から覗き込み、内部の部品のプラスチックが飛び出していたり、 ネオスティックを差し込む筒がずれているといったことはありませんか。：

⑥20回に1度、クリーニングブラシを使って清掃いただいていますか。：

⑦今現在クリーニングブラシで清掃していただき、 再度ネオスティックを回しながら挿入しても、差し込めないでしょうか。：

⑧ネオスティックを差し込まずに、ボタンを3秒長押ししていただき、 加熱動作完了後に強制終了していただいて、ネオスティックを差し込めますか。（加熱動作完了は20秒後、強制終了は動作中に3秒長押しとなります）：

⑧ネオスティックを差し込まずに、ボタンを3秒長押ししていただき、 加熱動作完了後に強制終了していただいて、ネオスティックを差し込めますか。（加熱動作完了は20秒後、強制終了は動作中に3秒長押しとなります）：

⑨ デザイン_G401の場合（中央のコントロールボタンを囲む楕円部分に格子状の線は入っておりますでしょうか。 ※ ⑤モデルナンバーに「G401」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。

⑩ デザイン_G402/G403の場合（ACアダプターが同梱された製品でしょうか） ※ ⑤モデルナンバーに「G402/G403」以外または不明と記載した場合は「いいえ」をご選択ください。

①クリーニングブラシで清掃時に抜けなくなり、キャップが破損していますでしょうか

⑧ デザイン_G004の場合（本体ボタンの下に斜めのライン） ※⑤モデルナンバーに「G004」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。 *

⑨ デザイン_G401の場合（中央のコントロールボタンを囲む楕円部分に格子状の線は入っておりますでしょうか。 ※ ⑤モデルナンバーに「G401」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。 *

⑩ デザイン_G402/G403の場合（ACアダプターが同梱された製品でしょうか） ※ ⑤モデルナンバーに「G402/G403」以外または不明と記載した場合は「いいえ」をご選択ください。 *

こちらの不具合は、【エラーモードは発生していないが加熱されない場合】のみ選択いただけます。 上記に該当しない不具合の場合には、再度適切な不具合内容を選択いただきますようお願いいたします。 ※上記内容を確認された方は「はい」を必ず選択してください。

① 不具合が発生した際は、ユーザーガイドに記載の電流に適した充電器にて下記へ記載の時間充電後に様子を見ていただくようお願いいたします。【G401/G402：2時間　　　G403：4時間】 充電しても、改善が見られないでしょうか

②実際にネオスティックを挿入された状態で加熱いただき、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。 ・連続使用後でなくても頻繁に発生しますでしょうか

・今１度加熱動作を行っていただき、現在も不具合が発生しますでしょうか。

⑧ デザイン_G004の場合（本体ボタンの下に斜めのライン） ※⑤モデルナンバーに「G004」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。 *

⑨ デザイン_G401の場合（中央のコントロールボタンを囲む楕円部分に格子状の線は入っておりますでしょうか。 ※ ⑤モデルナンバーに「G401」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。 *

⑩ デザイン_G402/G403の場合（ACアダプターが同梱された製品でしょうか） ※ ⑤モデルナンバーに「G402/G403」以外または不明と記載した場合は「いいえ」をご選択ください。 *

こちらの不具合は、 【コントロールボタンが反応しない場合】のみ選択いただけます。 上記に該当しない不具合の場合には、再度適切な不具合内容を選択いただきますようお願いいたします ※上記内容を確認された方は「はい」を必ず選択してください。

① 不具合が発生した際は、ユーザーガイドに記載の電流に適した充電器にて下記へ記載の時間充電後に様子を見ていただくようお願いいたします。【G401/G402：2時間　　G403：4時間】 充電しても、改善が見られませんか。

② 本体の外装と内部でずれが発生している可能性がございますので、軽く上下から推していただきますようお願いいたします。 しっかり3回押しても反応はありませんか。（充電残量が確認できるか）

⑧ デザイン_G004の場合（本体ボタンの下に斜めのライン） ※⑤モデルナンバーに「G004」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。

⑨ デザイン_G401の場合（中央のコントロールボタンを囲む楕円部分に格子状の線は入っておりますでしょうか。 ※ ⑤モデルナンバーに「G401」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。

⑩ デザイン_G402/G403の場合（ACアダプターが同梱された製品でしょうか） ※ ⑤モデルナンバーに「G402/G403」以外または不明と記載した場合は「いいえ」をご選択ください。

① クリーニングブラシで清掃時に抜けなくなり、​ 　キャップが破損していますでしょうか

⑧ デザイン_G004の場合（本体ボタンの下に斜めのライン） ※⑤モデルナンバーに「G004」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。

⑨ デザイン_G401の場合（中央のコントロールボタンを囲む楕円部分に格子状の線は入っておりますでしょうか。 ※ ⑤モデルナンバーに「G401」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。

⑩ デザイン_G402/G403の場合（ACアダプターが同梱された製品でしょうか） ※ ⑤モデルナンバーに「G402/G403」以外または不明と記載した場合は「いいえ」をご選択ください。

こちらの不具合は、 【コントロールボタンが反応しない場合】のみ選択いただけます。 上記に該当しない不具合の場合には、再度適切な不具合内容を選択いただきますようお願いいたします ※上記内容を確認された方は「はい」を必ず選択してください。

① 不具合が発生した際は、ユーザーガイドに記載の電流に適した充電器にて下記へ記載の時間充電後に様子を見ていただくようお願いいたします。【G401/G402：2時間　　G403：4時間】 充電しても、改善が見られないでしょうか

② 実際にネオスティックを挿入された状態で加熱いただき、下記内容をご確認いただきますようお願いいたします。 ・連続使用後でなくても頻繁に発生しますでしょうか

・今１度加熱動作を行っていただき、LED点滅が発生して、動作の途中で終了しますでしょうか

⑧ デザイン_G004の場合（本体ボタンの下に斜めのライン） ※⑤モデルナンバーに「G004」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。

⑨ デザイン_G401の場合（中央のコントロールボタンを囲む楕円部分に格子状の線は入っておりますでしょうか。 ※ ⑤モデルナンバーに「G401」以外または不明と記載した場合は「ない」をご選択ください。

⑩ デザイン_G402/G403の場合（ACアダプターが同梱された製品でしょうか） ※ ⑤モデルナンバーに「G402/G403」以外または不明と記載した場合は「いいえ」をご選択ください。

■注意事項に合意する： *